Werkwijze
Geen ticket-systeem. Geen helpdesk-pingpong. Wij komen langs.
Onze werkwijze is simpel — bijna anti-tech. We doen het werk op locatie, niet vanaf een ticket-formulier in een ander land. Hier zie je hoe het loopt van eerste belletje tot 12 maanden later.
Stap voor stap
Van eerste vraag tot maandelijkse service.
Intake — 30 minuten, gratis.
Bel of mail. We plannen een gesprek van een half uur — bij jou in de zaak, of telefonisch als dat sneller is. Geen sales-pitch, geen powerpoints. We willen weten: wat doe je, wat zijn je piekmomenten, wat heb je nu, en wat moet anders.
- 30 min op locatie of via telefoon
- We kijken naar menu, piek, huidige stack
- Eerlijk advies — past geen pakket, dan zeggen we dat
- Geen verplichting
Offerte op 1 A4.
Binnen 2 werkdagen na de intake krijg je een offerte. Eén pagina, met alle posten erin: hardware, pakket, opstartkosten, transactiekosten. Geen losse "kleine lettertjes" — wat er staat, betaal je. Wat er niet staat, betaal je niet.
- Vaste maandfee + eenmalige opstartkosten
- Pakket A/B/C of maatwerk
- Planning: 2–6 weken tot installatie afhankelijk van hardware-voorraad
- Geld terug bij annulering tot 7 dagen voor installatie
Installatie — 1 dag op locatie.
Wij komen naar je toe, meestal op een rustige ochtend voordat je open gaat. Hardware uitpakken, netwerken inrichten, kassa configureren, menu inladen (je stuurt vooraf een Excel of foto van je menukaart), pinapparatuur koppelen, bestelsite live zetten. Daarna 2–4 uur training met je team — niet alleen "hier zijn de knoppen", maar ook "wat als er X gebeurt".
- Eén volledige werkdag op locatie (4–8 uur afhankelijk van pakket)
- Network audit + WiFi-versterking als nodig
- Menu in kassa + bestelsite synchroon
- Pinkoppeling end-to-end getest
- Training team: 2u (Pakket A), 4u (B), onbeperkt (C)
- Cheat-sheet op de muur + WhatsApp-groepje met je team
Maandelijks op bezoek.
Hier zit het verschil. Bij Pakket B en C komen we elke maand minimaal één keer langs — geen telefoon, geen ticket, gewoon: "hoi, hoe gaat het?". We checken hardware, updaten software, halen vragen op die je niet als ticket zou indienen ("kan dit knopje misschien ergens anders?"), en helpen met menu-aanpassingen. Tussen bezoeken: bel of WhatsApp, we zijn bereikbaar.
- 1× per maand op locatie (Pakket B) of 2× (Pakket C)
- Hardware-check, software-updates, menu-tweaks
- WhatsApp en telefoon tussendoor: 7-dagen support
- Bij storing: nieuwe hardware binnen 24u (B) of 4u in Tilburg (C)
Na 12 / 24 maanden.
Contract loopt af, je beslist wat je doet. Verlengen (zonder opzeg automatisch), upgraden naar groter pakket, of stoppen — je behoudt je data, je menu, je klantenbestand. We helpen zelfs bij overdracht naar een ander systeem als dat de juiste move blijkt. We willen graag dat je blijft, maar sluiten je niet op.
- Stilzwijgende verlenging per maand (1 mnd opzegtermijn)
- Upgrade naar B of C: prijsverschil-vooruit, geen nieuwe opstartfee
- Overstappen? Wij helpen met data-export
Principes
Vier dingen waar we ons aan committen.
Geen ticket-systeem.
Je belt of WhatsApped een mens. We hebben geen "ondersteuningsportal", geen "case-nummer". Wel een verantwoordelijke per klant — je weet wie je hebt.
Vaste prijs vooraf.
Wat in de offerte staat, betaal je. Geen "extra modules per kassa", geen "onverwachte transactiekosten". Bij Atlas POS = geen verrassingen op de factuur.
Hardware vervangen, niet repareren.
Een kassa is geen pc. Als 'm kapot is, krijg je een werkende terug — binnen 24 uur of 4 uur (regio Tilburg). Reparatie achteraf, jouw zaak draait door.
Je data blijft jouw data.
Bestellingen, klantenadressen, menu's — alles is exporteerbaar. Geen lock-in. Wil je weg, dan helpen we zelfs met de overdracht.
Maandelijks bezoek, geen pingpong.
Bij Pakket B en C komen we elke maand langs. Niet omdat er iets stuk is, maar omdat we dingen vinden die anders een ticket worden. Voorkomen > oplossen.
Eerlijk advies, ook tegen onze omzet in.
Past geen pakket, dan zeggen we dat. Heb je een betere optie elders, dan verwijzen we. We zijn liever zonder klant dan met een ontevreden klant.
Klaar voor stap 01?
Het begint met een mail of belletje. Wij doen de rest. Geen verplichting, geen sales-funnel, geen "30 dagen gratis"-truc.
Plan een intake